一、核心数据指标
- 流量分析
指标：访客数（UV）、浏览量（PV）、跳出率、平均停留时长、流量来源（搜索、广告、活动页、站外等）。
用途：评估流量规模、质量及渠道效果。
- 转化分析
指标：转化率（订单数/访客数）、加购率、收藏率、支付成功率。
用途：定位用户从浏览到下单的瓶颈环节。
- 销售分析
指标：GMV（总交易额）、订单量、客单价、退款率、TOP商品销售占比。
用途：衡量销售健康度及商品表现。
- 用户行为
指标：新老客占比、复购率、客户评价（评分、关键词）、留存率（周/月）。
用途：洞察用户忠诚度及满意度。
- 营销活动
指标：活动期间UV/GMV增长、ROI（投入产出比）、优惠券使用率。
用途：评估活动效果及资源分配效率。
- 广告投放
指标：广告点击率（CTR）、转化成本（CPC）、广告ROAS（广告GMV/广告花费）。
用途：优化广告策略及预算分配。
- 物流与售后
指标：发货时效、物流纠纷率、退货原因分布。
用途：提升履约效率和客户体验。
二、图形化展示建议
- 流量分析
图表：
折线图：周/月UV、PV趋势变化。
饼图/堆叠柱状图：流量来源占比（如搜索、广告、直接访问）。
热力图：用户页面点击行为（如主图、详情页重点区域）。
- 转化漏斗
图表：
漏斗图：从浏览→加购→支付的全流程转化率。
对比柱状图：不同品类/活动的转化率差异。
- 销售分析
图表：
折线图+柱状图：GMV、订单量随时间变化（叠加促销活动标记）。
帕累托图：TOP 20%商品贡献的GMV占比。
散点图：客单价与订单量分布（识别高价潜力商品）。
- 用户画像
图表：
环形图：新老客GMV占比。
词云图：用户评价高频关键词（质量、物流等）。
地图分布：主要客户地区及销售额贡献。
- 广告与活动
图表：
气泡图：广告ROAS vs. 点击率（大小表示花费）。
对比折线图：活动前后GMV波动。
三、周度 vs. 月度复盘侧重点
- 周度复盘
目标：快速响应问题，优化短期策略。
重点指标：
流量波动原因（如某渠道突然下降）。
促销活动即时效果（点击率、转化率）。
爆款商品库存及排名变化。
工具：实时数据仪表盘（如速卖通后台+BI工具）。
- 月度复盘
目标：长期策略调整，趋势分析。
重点指标：
月度GMV达成率、环比/同比增速。
用户留存率、复购周期。
广告长期ROI及预算分配合理性。
工具：趋势分析报告（含竞品对比、行业基准）。
四、复盘步骤
数据收集：导出速卖通后台数据（生意参谋、直通车等），整合第三方工具（Google Analytics、ERP系统）。
对比分析：实际数据 vs. 目标值、环比/同比变化、行业平均。
归因分析：
正向归因：高转化率是否源于详情页优化？
负向归因：退款率上升是否因物流延迟？
输出结论：用SWOT总结优势、劣势、机会、威胁。
制定计划：针对问题提出优化动作（如优化关键词、调整广告出价、页面A/B测试）。
五、优化建议模板
问题：转化率环比下降5%。
原因：详情页加载速度慢，差评增多。
方案：压缩图片大小，主动联系差评用户补偿。
责任人/时间：设计团队（3天内完成）。
